Reactive Services for a reliable operation

Layanan Reaktif

Pemecahan masalah yang cepat

Kami ada untuk Anda sepanjang waktu. Sistem Anda harus beroperasi dengan andal siang dan malam. Itulah sebabnya dukungan kami tersedia hingga 24/7. Manajemen Panggilan Global Schäfer memungkinkan Anda untuk mengakses seluruh rentang layanan kami dan untuk memperoleh dukungan cepat ketika diperlukan. Sambungan langsung melalui Virtual Private Network (VPN) memungkinkan teknisi kami mengidentifikasi dan mengatasi masalah potensial dari jarak jauh dengan cepat.

LAYANAN REAKTIF KAMI TERDIRI DARI

Jika malfungsi terjadi dengan sistem Anda, layanan panggilan kami tersedia di seluruh dunia hingga 24 jam sehari, 365 hari setahun. Selama panggilan telepon awal, Anda akan berbicara dengan teknisi dan manajer produk kami yang kompeten yang dapat memberi Anda bantuan komprehensif.

Satu nomor hotline pusat (24/7) dan Alat Tiket kami berdasarkan proses yang sesuai dengan ITIL®
Waktu reaksi terjamin
Pelaporan panggilan, pemantauan panggilan dan umpan balik pelanggan
Penggunaan struktur eskalasi di seluruh dunia
Opsional: Perawatan pemeliharaan dan rilis perangkat lunak WAMAS®

Jika kesalahan tidak dapat diselesaikan melalui telepon atau melalui layanan jarak jauh, Anda akan memerlukan teknisi di lokasi. SSI SCHAEFER mempekerjakan teknisi yang memenuhi syarat untuk semua bidang di lebih dari 90 lokasi layanan di seluruh dunia.

Ketersediaan teknisi servis kami yang terbatas (24/7)
Dijamin, waktu respons yang singkat
Mekanisme eskalasi yang ditentukan
Meminimalkan durasi masalah dan peningkatan yang signifikan dalam ketersediaan sistem

SSI Augmented Support adalah sistem komunikasi video real-time multi-fungsional pertama yang menyediakan segala sesuatu yang diperlukan untuk pemeliharaan dan perbaikan yang efisien.

Teknisi di lokasi mengaktifkan Dukungan Augmented SSI yang kemudian membentuk koneksi ke pusat layanan SSI SCHAEFER. Kegiatan ditampilkan secara real time, memungkinkan staf pendukung untuk segera mulai menilai masalah dan menyelesaikan situasi. Kesalahan dapat diperbaiki dengan cepat dengan dukungan suara dan video. Penundaan dihindari dan sistem dapat segera dioperasikan kembali.