Reactive Services for a reliable operation

Servizi con risposta rapida

Risoluzione rapida dei problemi

Siamo a vostra disposizione – 24 ore su 24. Il vostro sistema deve funzionare in modo affidabile giorno e notte. Per questo il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tramite Schäfer Global Call Management potete avere accesso a tutta la nostra gamma di servizi e ottenere supporto in tempi brevi in caso di necessità. Con l’accesso diretto tramite Virtual Private Network (VPN) molti problemi possono essere identificati tramite assistenza remota e possono essere risolti velocemente dai nostri tecnici.

I NOSTRI SERVIZI CON RISPOSTA RAPIDA COMPRENDONO:

Se si verifica un guasto al vostro sistema, il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno, in tutto il mondo. Al telefono potrete parlare con i nostri ingegneri e product manager che sapranno fornirvi una consulenza completa.

Una hotline (24 su 24, 7 giorni su 7) e il nostro Incident Tracking System (ITS), basato sui processi conformi a ITIL® incluso Self Service
Tempi di reazione garantiti
Report di monitoraggio della chiamata e feedback del cliente
Utilizzo di tutte le strutture di escalation a livello internazionale
Opzionale: WAMAS® Software Maintenance and Release Management

Se non è possibile risolvere il guasto telefonicamente o tramite assistenza remota, e occorre un intervento in loco. SSI SCHÄFER dispone, per tutti gli ambiti, di tecnici qualificati, in oltre 90 centri di assistenza in tutto il mondo.

Disponibilità costante dei nostri tecnici del servizio di assistenza (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Tempi di reazione brevi e garantiti
Meccanismi di escalation prestabiliti
Riduzione al minimo della durata del guasto e netto aumento della disponibilità

SSI Augmented Support è il primo sistema di comunicazione video multimediale mobile in tempo reale in grado di soddisfare tutte le esigenze relative ad attività di manutenzione e riparazione efficienti. Un tecnico in loco attiva SSI Augmented Support e, poco dopo, si collega con l'assistenza tecnica SSI SCHÄFER. Quello che succede viene trasmesso in tempo reale ed è possibile iniziare subito l'accertamento del problema o l'esame della situazione effettiva. In questo modo il difetto viene eliminato nel giro di poco tempo grazie all’ausilio vocale e video evitando lunghi tempi di fermo e permettendo al sistema di riprendere velocemente il suo funzionamento.