Dịch vụ phản ứng

Nếu lỗi không thể được giải quyết qua điện thoại hoặc qua dịch vụ từ xa, bạn sẽ yêu cầu một kỹ thuật viên ở vị trí. SSI SCHAEFER sử dụng các kỹ sư đủ điều kiện cho tất cả các khu vực tại hơn 90 địa điểm dịch vụ trên toàn thế giới.

• Tính sẵn có liên tục của các kỹ thuật viên dịch vụ đủ điều kiện của chúng tôi (24/7)

• Đảm bảo, thời gian phản hồi ngắn

• Cơ chế leo thang xác định

• Giảm thời gian khắc phục sự cố và tăng đáng kể tính khả dụng của hệ thống

Hỗ trợ tăng cường từ SSI là hệ thống truyền thông video đa chức năng, di động, thời gian thực đầu tiên cung cấp mọi thứ cần thiết để bảo trì và sửa chữa hiệu quả.

Một kỹ thuật viên tại chỗ kích hoạt Hỗ trợ Tăng cường từ SSI sau đó thiết lập kết nối với trung tâm dịch vụ SSI SCHAEFER. Các hoạt động được thể hiện trong thời gian thực, cho phép nhân viên hỗ trợ ngay lập tức bắt đầu đánh giá vấn đề và giải quyết tình huống. Lỗi có thể được khắc phục nhanh chóng với hỗ trợ thoại và video. Sự chậm trễ được tránh và hệ thống có thể nhanh chóng được đưa trở lại hoạt động.