Reactive Services for a reliable operation

Реактивная служба

Оперативное решение проблемы

Мы работаем для вас круглосуточно. Ваша система должна справно работать как днем так и ночью. Именно поэтому мы предоставляем клиентам поддержку 24/7. SSI SCHÄFER Global Call Management позволяет вам получить доступ ко всему нашему спектру услуг, а также получить незамедлительную поддержку по надобности. Наши технические специалисты дистанционно подключаются через виртуальную частную сеть (VPN), что позволяет оперативно идентифицировать и решать потенциальные проблемы.

РЕАКТИВНАЯ СЛУЖБА СОСТОИТ ИЗ:

Если с вашей системой происходит сбой, наша телефонная служба доступна по всему круглосуточно, 365 дней в году. Во время предварительного телефонного разговора Вас проконсультируют наши компетентные инженера и менеджеры по продуктам, которые предоставят Вам всестороннюю помощь.

Номер центральной горячей линии (24/7) и наша система отслеживания инцидентов (ITS) на основе ITIL®-совместимых процессов
Отчеты о вызовах, мониторинг звонков и отзывы клиентов
Использование всемирных эскалационных структур
Дополнительно: обслуживание и управление программным обеспечением WAMAS®

Если неисправность не может быть решена по телефону или через удаленный сервис, вам потребуется техник по месту. SSI SCHÄFER задействует квалифицированных инженеров для всех областей в более чем 90 местах обслуживания по всему миру.

Наши техники доступны (24/7)
Гарантированное, короткое время отклика
Определенные механизмы эскалации
Ошибка сведена на минимум, практичность в использовании

SSI Augmented Support - это первая многофункциональная, мобильная система видеосвязи в режиме реального времени, которая обеспечивает все необходимое для эффективного обслуживания и ремонта. Техник на месте активирует расширенную поддержку SSI, которая затем устанавливает соединение с сервисным центром SSI SCHÄFER. Консультация проходит в режиме реального времени, что позволяет вспомогательному персоналу немедленно приступить к оценке проблемы и урегулированию ситуации. Ошибка может быть исправлена быстро с поддержкой голоса и видео. Задержки устраняются, и система может быть быстро введена в эксплуатацию.