如果您的系統出現故障，我們一年 365 天，全天候於全球範圍內提供待命服務。在一開始接洽的電話中，您將與我們的專業工程師和產品經理聯繫，他們可以為您提供全面的協助。
熱線中心的電話 (24小時) 和符合 ITIL® 標準的流程的叫修回報系統
保證應變時間
叫修報告、叫修監控和客戶反饋
使用全球升級組織
選配 : WAMAS® 軟體維護和發佈管理
如果無法透過電話或遠端服務解決故障，則需要技術人員到場處理，勝斐邇在全球有 90 多個服務據點，為所有領域聘請合格的工程師。
我們合格的服務技術人員全天候提供服務
保證響應時間短
定義升級機制
將問題最小化並顯著提高系統的可用性
勝斐邇增強支持 (SSI Augmented Support) 是一個多功能、移動可即時影像的通信系統，能提供高效維護和維修工作所需的一切。現場技術人員啟動勝斐邇增強支持後，接著與勝斐邇服務中心建立連結，透過即時的實況顯示，可讓協助人員立即開始評估問題並有效解決。由於聲音和影像的輔助，讓故障可在短時間內修復。因此，避免了延遲且促使系統迅速恢復運作。
