CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Service et assistance client (CSS)

Une gamme de services innovants pour une disponibilité maximale de tous les systèmes

Une disponibilité très élevée de tous les systèmes et des temps de réaction brefs constituent des facteurs décisifs pour exploiter efficacement un système logistique complexe. Nous sommes à votre disposition et vous offrons une assistance compétente. Nos services s'adaptent donc de manière flexible à vos besoins et à vos souhaits: à tout moment, en tout lieu et pour toute mission.

Service et assistance client 4.0 : le futur commence maintenant

SSI SCHÄFER vous propose une large gamme de services recourant aux technologies les plus récentes, telles que l’assistance Augmented Support ou la prévention par les données. Nos Service Account Managers sont vos interlocuteurs principaux pour toutes les questions relatives à l’entretien et élaborent avec vous une offre de services adaptée à vos besoins.

NOS SERVICES COMPRENNENT :

Nous sommes à votre disposition à toute heure. Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7. Le Schäfer Global Call Management vous offre l'accès à l'ensemble de notre gamme de services et une assistance rapide, le cas échéant. Grâce à la connexion directe par Virtual Private Network (VPN), les problèmes éventuels sont déjà détectés à distance et peuvent être réparés rapidement par nos techniciens.

Nos services réactifs comprennent :

La maintenance préventive est effectuée par nos techniciens de service spécialement formés, à l'aide d'un système de gestion de maintenance assistée par ordinateur (SSI SCHÄFER CMMS). Le SSI SCHÄFER CMMS est un portail de service électronique qui permet le pilotage et le contrôle efficaces des travaux de maintenance et de réparation sur votre installation. Le Big Data est l'un des thèmes centraux de l’industrie 4.0. Le SSI SCHÄFER CMMS permet de sauvegarder, de consolider et de visualiser les informations pertinentes afin d'en tirer des conclusions approfondies. Outre les mesures de maintenance proprement dites, les services préventifs comprennent également des inspections, des contrôles de sécurité, la surveillance du système et la formation de vos employés. Bénéficiez d'une augmentation de la disponibilité de vos installations grâce à la détection précoce des déficiences et de l'usure.

Nos services préventifs comprennent :

Tour de stockage LogiMat® - Montage / Maintenance

De hautes performances et une disponibilité maximales tout au long de la durée de vie du système : SSI SCHÄFER vous propose des solutions individuelles pour concevoir votre installation de manière optimale afin de prolonger sa durée de vie.

Nos services de gestion du cycle de vie comprennent :

Découvrez en 3D la gamme de prestations de service CSS

Apprenez-en davantage sur les prestations de maintenance préventives et sur la gestion du cycle de vie de vos installations logistiques.

SERVICE ET ASSISTANCE CLIENT

Une gamme de services innovants pour une disponibilité maximale de tous les systèmes

Gestion complète du cycle de vie & services intelligents pour votre installation

Nous sommes à votre disposition et vous offrons une assistance compétente. Nos services s'adaptent de manière flexible à vos besoins et à vos souhaits : à tout moment, en tout lieu et pour toute mission.

LE SERVICE À LA CLIENTÈLE EN PLEINE MUTATION NUMÉRIQUE

En 2007, la présentation de l’iPhone a initié une nouvelle ère de la numérisation et notre vie privée a depuis été considérablement modifiée. Le service à la clientèle n’échappe pas à ce coup de théâtre.