CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Customer Service & Support

Innovatief dienstenpakket voor een maximale beschikbaarheid van alle systemen

Een optimale beschikbaarheid van alle systemen en korte reactietijden in geval van service - dat zijn beslissende factoren om een complex logistiek systeem met succes te kunnen aansturen. Wij staan klaar voor u en bieden u competente ondersteuning. Onze diensten passen wij daarbij flexibel aan uw behoeften en wensen aan - altijd, overal en voor alle taken.

Customer Service & Support 4.0: De toekomst begint vandaag

SSI SCHÄFER biedt u een breed portfolio aan diensten met gebruikmaking van de nieuwste technologieën, van augmented support tot complete gegevensbescherming. Onze service account managers staan voor u als centrale contactpersoon klaar voor alle servicevragen en bieden u een servicepakket op maat.

ONS SERVICE PORTFOLIO BESTAAT UIT:

Wij zijn er voor u – 24 uur per dag. Uw locatie moet dag en nacht betrouwbaar kunnen worden geëxploiteerd. Daarom staat onze supportafdeling ook 24/7 voor u klaar. Via het Schäfer Global Call Management kunt u gebruik maken van ons complete gamma en ontvangt u desgewenst op korte termijn ondersteuning. Via een directe VPN-verbinding kunnen onze vakmensen reeds op afstand eventuele problemen vaststellen en kunnen zij deze voor u oplossen.

Onze Reactive Services omvatten:

Het preventieve onderhoud wordt door onze speciaal hiervoor opgeleide servicemonteurs met behulp van een computerondersteund onderhoudsbeheersysteem (SSI SCHÄFER CMMS) uitgevoerd. SSI SCHÄFER CMMS is een elektronische service portal voor een efficiënte aansturing en beheer van de onderhouds- en reparatiewerkzaamheden op uw locatie. Big data vormt hierbij een van de centrale onderwerpen van Industrie 4.0. Via SSI SCHÄFER CMMS kan relevante informatie worden opgeslagen, geconsolideerd en gevisualiseerd, op basis waarvan gefundeerde conclusies mogelijk zijn. Naast de eigenlijke onderhoudsmaatregelen vallen onder Preventive Services ook inspecties, veiligheidscontroles, System Monitoring alsook trainingen voor uw medewerkers. Profiteer van een toegenomen beschikbaarheid van voorzieningen, door het vroegtijdig herkennen van tekortkomingen en slijtage.

Onze Preventive Services omvatten:

Vertical Lift Module LogiMat® - Montage / Wartung

Maximale capaciteit en beschikbaarheid gedurende de complete levensduur van een systeem - SSI SCHÄFER biedt u individuele oplossingen waarmee u de bedrijfsduur van uw systeem kunt optimaliseren en verlengen.

Onze Life Cycle Management Services omvatten:

Ontdek het CSS service portefolio

Ontdek en leer meer over Preventive Services en Life Cycle Management.

LEES MEER

CUSTOMER SERVICE & SUPPORT

Innovative service portfolio for maximum availability of all systems

Omvangrijke Life Cycle Management & intelligente services voor uw systreem

Wij staan voor u klaar en bieden u competente ondersteuning. Onze diensten passen wij daarbij flexibel aan uw behoeften en wensen aan - altijd, overal en voor alle taken.

CUSTOMER SERVICE EN SUPPORT IN HET DIGITALE TIJDPERK

In 2007 zagen we de lancering van de iPhone, waarmee een nieuw digitaal tijdperk werd ingeluid. Sindsdien hebben onze persoonlijke levens een dramatische verandering ondergaan. Klantenservice en ondersteuning ondergaan ook een grote verandering.

LEES MEER