Mikäli järjestelmässä ilmenee toimintahäiriö, meidän päivystyspalvelumme on käytettävissä maailmanlaajuisesti jopa 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa. Ensimmäisen puhelun aikana puhut meidän pätevien insinöörien ja tuotepäälliköiden kanssa, jotka tarjotavat sinulle kattavaa tukea.
Keskitetty palvelunumero (24/7) sekä oma tikettienseurantajärjestelmä nimeltä (ITS), joka perustuu ITIL®-mukaisiin prosesseihin ja sisältää myös itsepalvelutoiminnon.
Taatut reaktioajat
Puheluiden raportointi, puheluiden valvonta ja asiakaspalaute
Maailmanlaajuisten eskalointimenetelmien käyttö
Optio: WAMAS®-ohjelmiston ylläpito ja julkaisujen hallinta
Mikäli vikaa ei voida korjata puhelimitse tai tietokoneiden avulla, lähettämme huoltomiehen paikan päälle. SSI SCHAEFER palkkaa ammattitaitoisia huoltomiehiä yli 90 eri huoltoalueelle.
Meidän huoltomiehet palvelevat teitä aina ympäri vuorokauden (24/7)
Lyhyet vastausajat
Eskaloi tilanteen nopeasti, määrittelevät huoltotarpeen ja mahdolliset jatkotoimenpiteet
Minimoi ongelman , jotta järjestelmää saadaan takaisin toimintaan mahdollisimman pian
SSI Augmented Support on ensimmäinen monitoiminen, mobiili, reaaliaikainen videoviestintäjärjestelmä, joka tarjoaa kaiken tarvittavan tehokkaaseen huolto- ja korjaustyöhön.
Paikan päällä toimiva teknikko aktivoi lisätyn SSI-tuen, joka muodostaa yhteyden SSI SCHÄFER -palvelukeskukseen. Aktiviteetit näytetään reaaliajassa, jolloin tukihenkilöstö voi heti alkaa arvioimaan ongelmaa ja ratkaista tilanteen. Vika voidaan korjata nopeasti ääni- ja videotuella. Viivästyksiä vältetään ja järjestelmä voidaan ottaa nopeasti takaisin käyttöön.
