Operatīvā servisa pakalpojumi

Operatīvais serviss

Mēs esam jūsu rīcībā visu diennakti. Jūsu sistēmai ir jādarbojas uzticami kā dienā, tā naktī. Tādēļ mūsu atbalsts ir pieejams 24 stundas diennaktī. Schaefer Global Call Management ļauj izmantot visu mūsu pakalpojumu klāstu un, ja nepieciešams, saņemt ātru atbalstu. Tiešais savienojums caur virtuālu privāto tīklu (VPN) ļauj mūsu tehniķiem attālināti identificēt un ātri atrisināt iespējamās problēmas.

MŪSU OPERATĪVĀ SERVISA PAKALPOJUMI

Ja jūsu sistēmā rodas darbības traucējumi, mūsu diennakts klientu apkalpošanas centrs ir pieejams visā pasaulē 24 stundas diennaktī, 365 dienas gadā. Sākotnējās telefonsarunas laikā jums būs iespēja runāt ar mūsu zinošajiem inženieriem un produktu vadītājiem, kas sniegs jums visaptverošu palīdzību.

Viens centrālais tālruņa līnijas numurs (24/7) un mūsu negadījumu izsekošanas sistēma (ITS), kas balstīta uz ITIL® prasībām atbilstošiem procesiem, tostarp pašapkalpošanās
Garantēts reaģēšanas laiks
Zvanu pārskati, zvanu uzraudzība un klientu atsauksmes
Vispasaules eskalācijas struktūras pieejamība
Pēc izvēles: WAMAS® programmatūras uzturēšana un atjauninājumu pārvaldība

Ja kļūmi nevar novērst pa tālruni vai ar attālināto apkopes pakalpojumu, jums būs nepieciešams speciālists jūsu atrašanās vietā. SSI SCHÄFER nodarbina kvalificētus inženierus visās jomās vairāk nekā 90 apkalpošanas vietās visā pasaulē.

Pastāvīga kvalificētu servisa speciālistu pieejamība (24/7)
Garantēts īss reaģēšanas laiks
Noteikti eskalācijas mehānismi
Samazināts problēmu ilgums un ievērojams sistēmas pieejamības uzlabojums

SSI Augmented Support jeb paplašinātais atbalsts ir pirmā daudzfunkcionālā, mobilā, reāllaika video sakaru sistēma, kas nodrošina visu nepieciešamo efektīvai apkopei un remontam.

Vietējais tehniķis aktivizē SSI paplašināto atbalstu, kas pēc tam izveido savienojumu ar SSI SCHÄFER servisa centru. Darbības tiek parādītas reāllaikā, ļaujot atbalsta personālam nekavējoties uzsākt problēmas novērtēšanu un situācijas atrisināšanu. Kļūmi var ātri novērst, izmantojot balss un video atbalstu. Kavēšanās tiek novērsta, un sistēmu var atkal nodot ekspluatācijā.