Amennyiben hiba lép fel a raktári rendszerben, akkor a nap 24 órájában, az év 365 napján keresztül világszerte elérhető az on-call szolgáltatásunk. Már az elsői telefonhívás során olyan illetékes mérnökökkel és termékmenedzserekkel fog beszélni, akik átfogó segítséget nyújtanak Önnek.
Egy központi hotline elérhetőség (24/7) és a Ticketing Tool rendszer, mely az ITIL® alapján működik, beleértve az önkiszolgáló folyamatokat is
Garantált reakcióidők
Hívások rögzítése, riportálásra, ellenőrzése és ügyfél visszajelzések
Világszerte használt, meghatározott eszkalációs mechanizmusok
Opcionális: a WAMAS® intralogisztikai szoftver karbantartása
Amennyiben a hibaelhárítást nem lehet megoldani telefonon keresztül vagy távkarbantartással, akkor szerviztechnikusra van szükség.
Az SSI SCHÄFER minden területre, szakképzett szervizmérnököket alkalmaz a világ 90 szervizközpontjában.
Szakképzett szervíztechnikusainak folyamatos rendelkezésre állása (24/7)
Garantált, rövid reakcióidők
Meghatározott eszkalációs mechanizmusok
Üzemzavar időtartamának minimalizálása és ezáltal a rendelkezésre állás növelése
Az SSI valósidejű kép- és hangátvitellel történő távoli segítségnyújtás (SSI Augmented Support) az első multifunkciós, valósidejű mobil videokommunikációs rendszer, amely a hatékony karbantartási és javítási munkák valamennyi követelményét teljesíti.
Az Ön technikusa aktiválja az SSI Augmented Supportot, és röviddel azután kapcsolatba lép az SSI SCHÄFER műszaki támogatásával. Az esemény közvetítése valós időben történik, így azonnal megkezdhető a probléma elhárítása, ill. az aktuális helyzet tisztázása. Ily módon kiiktatható minden kommunikációs félreértés, és a hiba a beszéd- és videotámogatás segítségével rövid időn belül elhárítható.
Szerviz és rendszertámogatás a maximális teljesítményű raktárrendszerekért
Átfogó életciklus menedzsment és intelligens szervizszolgálat
NAGYOBB HATÉKONYSÁG RENDSZERREL
Intralogisztikai termékek és megoldások a vállalaton belüli anyagáramláshoz
