Reactive Services for a reliable operation

Reactive Services

Snelle probleemoplossing

Wij zijn er voor u – 24 uur per dag. Uw locatie moet dag en nacht betrouwbaar kunnen worden geëxploiteerd. Daarom staat onze supportafdeling ook 24/7 voor u klaar. Via het Schäfer Global Call Management kunt u gebruik maken van ons complete gamma en ontvangt u desgewenst op korte termijn ondersteuning. Via een directe VPN-verbinding kunnen onze vakmensen reeds op afstand eventuele problemen vaststellen en kunnen zij deze voor u oplossen.

ONZE REACTIVE SERVICES BESTAAN UIT

Mocht er zich in uw systeem een storing voordoen, staat ons serviceteam 24 uur per dag en 365 dagen in het jaar tot uw beschikking. Al aan de telefoon kunt u het probleem voorleggen aan onze competente ingenieurs en productmanagers, die u dan uitvoerig kunnen adviseren.

Eén centraal hotline-telefoonnummer (24/7) en onze Ticketing Tool op basis van ITIL®--compliant processen
Gegarandeerde reactietijden
Call-Reporting, Call-bewaking en klantfeedback
Gebruik van wereldwijde escalatiestructuren
Optioneel: WAMAS® software maintenance and release management

Wanneer een storing niet telefonisch of via onderhoud op afstand kan worden uitgevoerd, bent u aangewezen op een technicus op locatie. SSI SCHÄFER zet voor alle branches gekwalificeerde onderhoudsmonteurs in - en dat op meer dan 90 servicesteunpunten wereldwijd.

Continue beschikbaarheid van onze gekwalificeerde servicemonteurs (24/7)
Gegarandeerde, korte reactietijden
Duidelijk vastgelegde escalatiemechanismen
Minimalisatie van de storingsduur en een duidelijke toename van de beschikbaarheid

SSI Augmented Support is het eerste multifunctioneel mobiel realtime videocommunicatiesysteem dat alle eisen aan efficiënte onderhouds- en reparatiewerkzaamheden vervult. Een technicus op locatie activeert SSI Augmented Support en staat kort daarop in contact met het centrale servicepunt van SSI SCHÄFER. De gebeurtenis wordt realtime geëscaleerd, waarna direct met het bepalen van het probleem en een onderzoek naar de actuele situatie kan worden begonnen. De storing wordt dan in een minimaal tijdsbestek met spraak- en video-ondersteuning verholpen. Zo worden vertragingen voorkomen en kan het installatiebedrijf direct worden hervat.