Sollte in Ihrer Anlage eine Störung auftreten, steht Ihnen unser Bereitschaftsservice bis zu 24 Stunden am Tag und an 365 Tagen im Jahr weltweit zur Verfügung. Bereits am Telefon sprechen Sie mit unseren kompetenten Ingenieuren und Produktmanagern, die Sie umfassend beraten.
Eine zentrale Hotline-Rufnummer (24/7) und unser Ticketing Tool basierend auf ITIL®-konformen Prozessen
Zugesicherte Reaktionszeiten
Call-Reporting, Call-Überwachung und Kunden-Feedbacks
Nutzung der weltweiten Eskalationsstrukturen
Optional: WAMAS® Software Maintenance and Release Management
Wenn sich eine Störungsbehebung nicht per Telefon oder Fernwartung durchführen lässt, benötigen Sie einen Techniker vor Ort. SSI SCHÄFER hat für alle Bereiche qualifizierte Serviceingenieure im Einsatz - und das an mehr als 90 Servicestützpunkten weltweit.
Ständige Verfügbarkeit unserer qualifizierten Servicetechniker (24/7)
Zugesicherte, kurze Reaktionszeiten
Fest definierte Eskalationsmechanismen
Minimierung der Störungsdauer und deutliche Erhöhung der Verfügbarkeit
SSI Augmented Support ist das erste multifunktionale mobile Echtzeit-Video-Kommunikations-System, das alle Anforderungen an effiziente Wartungs- und Reparaturarbeiten erfüllt. Ein Techniker vor Ort aktiviert SSI Augmented Support und ist kurz darauf mit der SSI SCHÄFER Serviceleitstelle verbunden. Das Geschehen wird in Echtzeit übertragen und es kann sofort mit der Ermittlung des Problems sowie der Sichtung der aktuellen Situation begonnen werden. Der Fehler ist in kurzer Zeit mit Sprach- und Videounterstützung behoben. So werden Verzögerungen vermieden und der Anlagenbetrieb kann umgehend wieder aufgenommen werden.
