Reactive Services for a reliable operation

Reaktivní služby

Pohotové řešení problémů

Jsme tu pro vás nepřetržitě. Váš systém musí fungovat spolehlivě ve dne i v noci. Proto je naše podpora dostupná 24/7. Schäfer Global Call Management vám umožňuje přístup k řadě služeb a v případě potřeby získat pohotovou podporu. Přímé připojení přes virtuální privátní síť (VPN) umožňuje našim technikům vzdáleně identifikovat a pohotově vyřešit případné problémy.

NAŠE REAKTIVNÍ SLUŽBY ZAHRNUJÍ

Pokud dojde k poruše vašeho systému, náš pohotovostní servis je dostupný celosvětově až 24 hodin denně, 365 dní v roce. Během počátečního telefonického rozhovoru budete hovořit s našimi kvalifikovanými techniky a produktovými manažery, kteří vám poskytnou komplexní pomoc.

• Jedno centrální číslo servisní linky (24/7) a náš systém sledování nehod (ITS) na základě procesů ITIL® včetně samoobslužných služeb

• Zaručená doba odezvy

• Hlášení hovorů, monitorování hovorů a zpětná vazba zákazníků.

• Využití celosvětových eskalačních struktur

• Volitelně: Systém správy softwaru a řízení vydání WAMAS®

Pokud nelze závadu odstranit po telefonu nebo přes vzdálený servis, budete potřebovat technika v lokalitě. Společnost SSI SCHÄFER zaměstnává kvalifikované techniky pro všechny oblasti ve více než 90 servisních lokalitách po celém světě.

Neustálá dostupnost našich kvalifikovaných servisních techniků (24/7)
Zaručené, krátké doby odezvy
Definované eskalační mechanizmy
Minimální doba trvání problému a výrazné zvýšení dostupnosti systému

Rozšířená podpora SSI je první multifunkční, mobilní systém komunikace v reálném čase, který zajišťuje vše potřebné pro efektivní údržbu a opravy. Technik lokality aktivuje rozšířenou podporu SSI, která zajistí spojení do servisního střediska společnosti SSI SCHÄFER. Aktivity jsou zobrazovány v reálném čase, což umožňuje pracovníkům podpory začít okamžitě s hodnocením problému a řešením situace. Poruchu lze odstranit rychle s hlasovou a video podporou. Zabrání se prodlevám a systém může být uveden rychle zpět do provozu.