Reactive Services for a reliable operation

Reactive Services

Rapid problem solving

We are there for you around the clock. Your system has to operate reliably day and night. That is why our support is available up to 24/7. Schäfer Global Call Management enables you to access our entire range of services and to obtain rapid support when needed. The direct connection via a Virtual Private Network (VPN) enables our technicians to remotely identify and rapidly resolve potential problems.

OUR REACTIVE SERVICES CONSIST OF

If a malfunction occurs with your system, our on-call service is available worldwide up to 24 hours a day, 365 days a year. During the initial telephone call, you will talk to our competent engineers and product managers who can provide you with comprehensive assistance.

One central hotline number (24/7) and our Incident Tracking System (ITS), based on ITIL®-compliant processes including self-service
Guaranteed reaction times
Call reporting, call monitoring and customer feedbacks
Use of worldwide escalation structures
Optional: WAMAS® software maintenance and release management

Se a falha não puder ser resolvida por telefone ou serviço remoto, você precisará de um técnico no local. A SSI SCHAEFER emprega engenheiros qualificados em seus mais de 90 escritórios em todo o mundo.

Disponibilidade constante de nossos qualificados técnicos de serviço (24/7)
Tempos de resposta curtos
Mecanismos de escalonamento definidos
Minimização da duração do problema e aumento significativo na disponibilidade do sistema

O Suporte Aumentado da SSI é o primeiro sistema de comunicação de vídeo móvel, multifuncional e em tempo real, que fornece tudo o que é necessário para uma manutenção e reparos eficientes.

Um técnico no local ativa o Suporte Aumentado da SSI, que estabelece uma conexão com o centro de serviços da SSI SCHAEFER. As atividades são mostradas em tempo real, permitindo que a equipe de suporte comece imediatamente a avaliar o problema e a resolver a situação. A falha pode ser corrigida rapidamente com suporte audiovisual, os atrasos são evitados e o sistema pode ser rapidamente colocado de volta em operação.