Se ocorrer uma avaria no seu sistema, o nosso serviço de atendimento está disponível em todo o mundo durante 24 horas por dia, 365 dias por ano. Durante a ligação telefônica inicial, você conversará com nossos competentes engenheiros e gerentes de produto, que poderão fornecer assistência completa.
Número central de linha direta (24/7) e nosso Sistema de Rastreamento de Incidentes (ITS), baseado em processos compatíveis com ITIL®, incluindo autoatendimento
Tempos de reação garantidos
Relatórios de chamadas, monitoramento de chamadas e feedbacks de clientes
Uso de estruturas de escalonamento mundial
Opcional: gerenciamento de liberação e manutenção de software WAMAS®
Se a falha não puder ser resolvida por telefone ou serviço remoto, você precisará de um técnico no local. A SSI SCHÄFER emprega engenheiros qualificados em seus mais de 90 escritórios em todo o mundo.
Disponibilidade constante de nossos qualificados técnicos de serviço (24/7)
Tempos de resposta curtos
Mecanismos de escalonamento definidos
Minimização da duração do problema e aumento significativo na disponibilidade do sistema
O Suporte Aumentado da SSI é o primeiro sistema de comunicação de vídeo móvel, multifuncional e em tempo real, que fornece tudo o que é necessário para uma manutenção e reparos eficientes.
Um técnico no local ativa o Suporte Aumentado da SSI, que estabelece uma conexão com o centro de serviços da SSI SCHÄFER. As atividades são mostradas em tempo real, permitindo que a equipe de suporte comece imediatamente a avaliar o problema e a resolver a situação. A falha pode ser corrigida rapidamente com suporte audiovisual, os atrasos são evitados e o sistema pode ser rapidamente colocado de volta em operação.
Brochure Customer Service and Support EN
