Customer Service & Support
SERVICES RÉACTIFS

Services réactifs

Résolution rapide des problèmes

Nous sommes à votre disposition, à toute heure. Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7. Le Schäfer Global Call Management vous offre l'accès à l'ensemble de notre gamme de services et une assistance rapide, le cas échéant. Grâce à la connexion directe par Virtual Private Network (VPN), les problèmes éventuels sont déjà détectés à distance et peuvent être réparés rapidement par nos techniciens.

NOS SERVICES RÉACTIFS COMPRENNENT :

En cas de dysfonctionnement de votre installation, notre service téléphonique est à votre disposition dans le monde entier 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Au téléphone, vous êtes déjà en communication avec nos ingénieurs et nos chefs de produits qui vous conseillent de manière très complète et très compétente.

Numéro central d'assistance téléphonique (24/7) et notre Incident Tracking System (ITS - système de suivi des incidents), basé sur des processus conformes à l’ITIL®, y compris le Self Service.
Temps de réaction garantis
Rapports d'appels, surveillance des appels et retours des clients
Utilisation des structures d'escalade mondiales
En option : WAMAS® Software Maintenance and Release Management

Si une panne ne peut pas être résolue par téléphone ou télémaintenance, un technicien sera envoyé sur votre site. SSI SCHÄFER emploie des techniciens de service qualifiés dans tous les domaines, répartis dans plus de 90 centres de services dans le monde entier.

Disponibilité permanente de nos techniciens de service qualifiés (24h/24)
Temps de réaction courts garantis
Mécanismes d'escalade définis
Réduction maximale de la durée des dysfonctionnements et augmentation significative de la disponibilité de vos installations logistiques

L’assistance SSI Augmented Support est le premier système de communication vidéo mobile multifonctionnel en temps réel qui répond à tous vos besoins de maintenance et de réparation.

Un technicien sur site active l’assistance SSI Augmented Support et est connecté presque aussitôt après au poste de commande des services de SSI SCHÄFER. L'événement est transmis en temps réel et le problème peut être immédiatement déterminé et la situation actuelle visualisée. L’erreur est corrigée en peu de temps grâce à l’assistance vocale et vidéo. Ainsi, les retards sont évités et l'exploitation de l'installation peut reprendre immédiatement.

SERVICES RÉACTIFS

Résolution rapide des problèmes

Nous sommes à votre disposition à toute heure

Votre installation doit fonctionner de manière fiable jour et nuit. C’est pourquoi notre service d’assistance reste à votre écoute 24h/24 et 7j/7.

SUPPORT TECHNIQUE 24H/24

Si un dysfonctionnement se produit dans votre système logistique, notre service d'astreinte mondial est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Lors de vos échanges téléphoniques, vous serez mis en relation avec des techniciens et chefs de produits compétents, qui pourront vous fournir une assistance complète.

PIÈCES DE RECHANGE ET D'USURE

En tant que partenaire commercial dévoué, SSI SCHÄFER propose un service complet de pièces de rechange, accessible 24 heures sur 24 dans le monde entier.

Les prestations de service de SSI SCHÄFER incluent le traitement des commandes et des livraisons de pièces de rechange, la création de listes de pièces de rechange et la préparation de lots de pièces de rechange et d'usure.

SSI AUGMENTED SUPPORT

SSI Augmented Support est le premier système de communication vidéo multifonctionnel, mobile et en temps réel, qui fournit tout ce qui est nécessaire pour un travail de maintenance et de réparation logistique efficace.

Un technicien sur site active le SSI Augmented Support SSI, qui permet d'établir immédiatement une connexion avec nos centres de compétence. Les activités et équipements logistiques apparaissent en temps réel, ce qui permet, aux experts logistiques à distance, de commencer immédiatement à évaluer le problème et à résoudre la situation.