Reactive Services for a reliable operation

Servicii de răspuns

Soluționare rapidă a problemei

Suntem aici pentru dvs. în permanență. Sistemul dvs. trebuie să funcționeze în mod fiabil zi și noapte. Din acest motiv, serviciul nostru de asistență clienți este disponibil 24/7. Schäfer Global Call Management vă permite să accesați întreaga gamă de servicii și să obțineți sprijin rapid atunci când e nevoie. Conexiunea direct prin Virtual Private Network (VPN) le permite tehnicienilor să identifice de la distanță și să rezolve rapid posibilele probleme.

SERVICIILE NOASTRE DE RĂSPUNS CONSTAU ÎN

Dacă apare o defecțiune la sistemul dvs., serviciul nostru de asistență telefonică este disponibil la nivel mondial, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. Pe durata apelului telefonic inițial, veți vorbi cu inginerii noștri competenți și managerii de produs care vă pot oferi asistență.

Un număr de telefon hotline (24/7) și Sistemul nostru de Monitorizare a Incidentelor (ITS) pe baza proceselor ITIL® inclusiv service neasistat
Timpi de răspuns garantat
Raportare apel, monitorizare apel și reacții clienți
Utilizarea structurilor de escaladare la nivel mondial
Opțional: management întreținere și lansare software WAMAS®

În cazul în care defecțiunea nu poate fi soluționată prin telefon sau prin serviciul la distanță, veți solicita un tehnician la locație. SSI SCHAEFER angajează ingineri calificați pentru toate domeniile, în peste 90 de locații de service la nivel global.

Disponibilitate constantă a tehnicienilor noștri calificați (24/7)
Durată de răspuns scurtă, garantată
Mecanisme de escaladare definite
Durată minimizată a problemei și o creștere semnificativă privind disponibilitatea sistemului.

Sprijinul extins SSI este primul sistem de comunicare multi-funcțional, video în timp real care furnizează tot ce este necesar pentru o lucrare eficientă de întreținere și reparație. Un tehnician la fața locului activează sprijinul extins SSI, care mai apoi stabilește o conexiune la centrul de service al SSI SCHAEFER. Activitățile sunt prezentate în timp real, ceea ce permite personalului de asistență să înceapă imediat evaluarea problemei și rezolvarea situației. Defecțiunea poate fi rectificată cu rapiditate și sprijin voce și video. Întârzierile sunt evitate și sistemul poate fi pus în funcțiune cu rapiditate.