Servicios Proactivos de Intralogística

Servicios proactivos

Resolución rápida de problemas

Estamos a su disposición durante todo el día ya que su sistema tiene que funcionar de forma fiable día y noche. Es por eso que nuestro soporte está disponible 24/7. Nuestro servicio Schäfer Global Call Management le permite acceder a toda nuestra gama de servicios y obtener asistencia rápida cuando sea necesario. La conexión directa a través de una red privada virtual (VPN) permite a nuestros técnicos identificar remotamente y resolver rápidamente los problemas potenciales.

NUESTROS SERVICIOS PROACTIVOS CONSISTEN EN:

Si ocurre un fallo de funcionamiento en su sistema, nuestro servicio de guardia está disponible en todo el mundo las 24 horas del día, 365 días al año. Durante la llamada telefónica inicial, hablará con nuestros ingenieros y gerentes de producto que pueden brindarle asistencia integral.

Un número de línea central directa (24/7) y nuestro Sistema de seguimiento de incidentes (ITS), basado en procesos que cumplen con ITIL®, incluido el autoservicio
Garantía del tiempo de reacción o respuesta
Informes de llamas, seguimientos de llamadas y comentarios de los clientes
Uso de estructura mundial de soporte
Opcional: Mantenimiento del software WAMAS® y gestión de versiones

Si la incidencia no se puede resolver por teléfono o por medio de un servicio remoto, necesitará un técnico en el lugar. SSI SCHAEFER dispone ingenieros calificados para todas las áreas en más de 90 ubicaciones de servicio en todo el mundo.

Disponibilidad de técnicos de servicio cualificados (24/7)
Garantizamos unos tiempos cortos de respuesta
Mecanismos de gestión de la incidencia definidos
Duración mínima de la incidencia con una alta disponibilidad del sistema

El SSI Augmented Support o "Soporte Aumentado" es el primer sistema de comunicación de vídeo móvil, multifuncional y en tiempo real que proporciona todo lo necesario para un mantenimiento eficiente y para los trabajos de reparación.

El técnico en el lugar activa el SSI Augmented Support o "Soporte Aumentado" que luego establece una conexión con el centro de servicio SSI SCHAEFER. Las actividades se muestran en tiempo real, lo que permite al personal de soporte comenzar inmediatamente a evaluar el problema y resolver la situación. La incidencia se puede corregir rápidamente con soporte de voz y vídeo. Se evitan retrasos y el sistema puede volver a ponerse en funcionamiento rápidamente.