Om det uppstår fel på ditt system är vår telefon tjänst tillgänglig 24 timmar om dagen, 365 dagar om året. Under det första telefonsamtalet får du prata med våra kompetenta ingenjörer och produktchefer som ger dig omfattande assistans.
Ett centralt hotline-nummer (24/7) och vårt Incident Tracking System (ITS) som baserar på ITIL®-kompatibla processer inklusive självbetjäning
Tillval: WAMAS® programunderhåll och lanseringshjälp
Användning av världsvidda eskaleringsstrukturer
Samtalsrapportering, samtalsövervakning och återkoppling till kunder
Om felet inte kan åtgärdas via telefonen eller fjärrtjänsten, kommer du behöva att en tekniker besöker dig på plats. SSI SCHÄFER anställer kvalificerade ingenjörer för alla branscher som arbetar på mer än 90 serviceplatser i hela världen.
Minimerad problemvaraktighet och en väsentlig ökning av systemtillgänglighet
Våra kvalificerade servicetekniker är alltid tillgängliga (24/7)
Definierade eskaleringsmekanismer
SSI förstärkt support är det första multifunktionella, mobila videokommunikationssystemet som i realtid tillhandahåller allt som behövs för ett effektivt underhåll och effektiva reparationsarbeten. En tekniker aktiverar SSI förstärkt support på plats hos kund som sedan upprättar en anslutning till SSI SCHÄFER servicecenter. Aktiviteter visas i realtid, vilket tillåter supportpersonalen att genast börja bedöma problemet och lösa situationen. Felet kan åtgärdas snabbt via röst- och videosupport. Fördröjningar undviks och systemet kan snabbt användas igen.