Dersom det skulle oppstå et problem ved ditt anlegg eller ditt system fra SSI SCHÄFER, står vår beredskapsservice deg til tjeneste døgnet rundt, 365 dager i året. Allerede på telefonen snakker du med våre kompetente ingeniører og produktledere, som kan gi deg omfattende råd.
Et sentralt hotline-telefonnummer (døgnåpent) og ticket-tool «ITS», basert på ITIL®-kompatible prosesser, inkludert selvbetjening
Garanterte reaksjonstider
Call-overvåkning og kunde-tilbakemelding
Bruk av de verdensomfattende eskalasjonsstrukturer
Valgfritt: WAMAS® programvare vedlikehold og release management
Hvis feilen ikke kan løses over telefon eller via fjernbetjening, vil du trenge en tekniker på stedet. SSI SCHÄFER sysselsetter kvalifiserte ingeniører for alle områder på mer enn 90 servicesteder over hele verden.
Stadig tilgjengelighet til de kvalifiserte serviceteknikerne fra SSI SCHÄFER (døgnet rundt)
En garantert, kort reaksjonstid
Definerte eskalasjonsstrukturer
En minimering av feilens varighet og derved en økning av anleggets tilgjengelighet
SSI Augmented Support er det første multifunksjonelle mobile sanntids-video-kommunikasjonssystemet som oppfyller alle krav til et effektivt vedlikeholds- og reparasjonsarbeid. En tekniker på stedet aktiverer SSI Augmented Support og er like etterpå koblet opp til SSI Schäfer Technical Support. Det som skjer overføres i sanntid, og det kan øyeblikkelig startes med å finne grunnen til problemet eller å undersøke den aktuelle situasjonen. Samtlige misforståelser i kommunikasjonen kan kobles ut, og feilen er utbedret innen kort tid ved hjelp av språk- og videounderstøttelse. Dermed står ingenting i veien for en rask og effektiv fjerning av feilen.
Comprehensive life cycle management and intelligent service for your installation.
