Hvis der forekommer fejl på dit SSI SCHÄFER anlæg, står vores Tekniske Support klar til at hjælpe 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Allerede ved det indledende telefonopkald taler du med vores dygtige medarbejdere i Teknisk Support, som vil give dig omfattende assistance og rådgivning.
Et centralt telefonnummer (24/7) til vores Tekniske Support og vores Incident Tracking System (ITS), baseret på ITIL®-baserede processer inklusive selvbetjening
Garanterede responstider
Opkaldsrapportering, opkaldsovervågning og kundefeedback
Eskaleringsprocedurer – udarbejdet i samarbejde med dig
Option: WAMAS® Software Maintenance og Release Management
Hvis en fejl ikke kan afhjælpes over telefonen eller ved fjernsupport, kan det være nødvendigt med et besøg af en servicetekniker. SSI SCHÄFER har kvalificerede serviceteknikere inden for alle områder i hele landet.
Konstant tilgængelighed af kvalificerede SSI SCHÄFER serviceteknikere – 24/7
En garanteret, kort responstid
Fastdefinerede eskaleringsprocedurer
Minimering af stoptid og dermed høj tilgængelighed
SSI Augmented Support er det første multifunktionelle mobile realtids-video-kommunikationssystem, som opfylder alle krav til effektivt vedligehold og effektive reparationer. En servicetekniker på stedet aktiverer SSI Augmented Support og er derefter hurtigt forbundet med Teknisk Support. Aktiviteter overføres og vises i realtid, og det er dermed muligt for Teknisk Support øjeblikkeligt at undersøge årsagen til problemet og løse dette. Fejlen kan afhjælpes inden for kort tid ved hjælp af tale- og videosupport. På den måde minimeres forsinkelser i forbindelse med fejlfinding, og driften af anlægget kan hurtigt genoptages.
Comprehensive life cycle management og intelligent service til din installation
